5月14日，京东外卖因618活动订单量激增，系统一度瘫痪，引发广泛关注。如今，京东外卖系统已全面恢复，补偿措施也已出台。
5月14日，京东外卖在618促销活动中遭遇系统故障，导致大量订单积压、配送延迟等问题，引起了用户的不满。面对这一突发状况，京东外卖迅速响应，不仅全面恢复了系统运行，还推出了多项补偿措施。为表达歉意，京东外卖承诺，对于订单送达超时20分钟以上的用户，将予以免单；对于超时不到20分钟的用户，将赠送一张25元减20元的金券；对于超时20分钟后最终取消订单的用户，也将赠送同样的金券。此外，针对因系统故障导致商家已出餐无法销售的情况，京东外卖将全额赔付餐损；对于骑手已接单但无法正常配送的情况，京东也将全额支付其应得的配送收入，确保骑手不会因系统问题承担责任。这些举措旨在保障用户的权益，同时维护商家和骑手的利益，展现京东外卖对服务质量的重视。
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