发布：2024-11-28｜实施：2025-03-01｜推荐性国标（GB/T） 主管：商务部｜归口：全国家政服务标准化技术委员会（SAC/TC 533） 适用：家政机构、母婴护理员（月嫂）提供的母婴护理服务

✅ 核心框架

  1. 范围、术语定义

  2. 机构要求

  3. 人员要求

  4. 服务全流程（新增章节）

  5. 六级分级服务标准（一星～金牌）（核心亮点）

  6. 服务评价与持续改进

  7. 4 个资料性附录：护理员档案、客户登记表、意见反馈表、投诉处理表

📌 关键术语

  • 新生儿：出生至 28 天婴儿；婴儿：1 周岁以内儿童

  • 产妇：产褥期（产后 6～8 周）妇女

  • 母婴护理员：俗称月嫂，提供母婴生活照料 + 保健护理服务

  • 月子餐：产后特殊时期饮食调理餐食

🏢 机构要求

  • 持证亮证经营，公示收费、制度、投诉电话

  • 建立分级培训体系：每年至少 1 次在岗培训考核；离岗≥1 年重新培训上岗

  • 双档案：护理员动态档案、客户保密档案，鼓励数字化管理

  • 信息化：小程序 / APP 对接咨询、下单、过程反馈、评价回访

  • 客户隐私保护，禁止信息泄露

👩 母婴护理员基础准入条件

  • 女性，初中及以上学历

  • 无刑事犯罪记录

  • 每年体检，持有效健康证明，无传染病、精神病史

  • 守时、尊重客户、保守隐私，具备沟通能力

  • 技能匹配对应星级等级，可统一工装

📊 六级服务分级（重点）

一星最低，金牌级最高；等级越高，从业时长、证书、技能门槛越高

  1. 一星级：基础生活照料，换尿布、喂奶、洗澡抚触、脐带护理、基础月子餐、恶露 / 体温观察、产后基础照护

  2. 二星级：熟练喂养、生理性黄疸照护、产后流质膳食、异常及时提示就医隔离

  3. 三星级：被动操、分辨生理性 / 病理性啼哭、尿布疹简易处理、产后心理疏导、指导下床活动

  4. 四星级：主动操、三浴锻炼、囟门观察、剖宫产伤口护理、乳房基础护理、产后形体操、产褥热 / 晚期出血照护

  5. 五星级：识别呼吸 / 心率 / 大小便异常、黄疸（母乳性黄疸）照护、常见病婴儿照护、辅食食谱、婴儿五项能力训练（大动作、精细动作、认知、语言、情绪社交）、母乳喂养指导（母子分离场景）

  6. 金牌级：多胎、唇腭裂、舌系带短等特殊新生儿照护；感统训练；产后乳房 / 腹部保健按摩；乳头凹陷、皲裂、乳腺炎预防指导；产后体质定制膳食调理；熟悉产后常见病预防、意外伤害急救

🧾 标准服务流程（新版新增）

需求对接 → 面谈核验、匹配月嫂 → 签订服务合同、约定方案 → 入户（环境评估 + 过程记录） → 异常上报协商 → 服务交接、客户评价 → 回访、持续改进

📈 质量评价与改进

评价渠道：机构内部巡检、客户反馈投诉、满意度测评、行业对标；投诉按 GB/T 19012 执行；发现问题制定纠正措施并跟踪闭环

🆚 和 2015 旧版主要变化

  1. 新增独立章节：服务提供流程

  2. 明确六级分级体系，细化各等级技能清单

  3. 新增婴儿、新生儿术语定义

  4. 强化信息化、数字化档案、线上服务渠道要求

  5. 增加持续改进条款

  6. 细化心理疏导、早期发展训练、特殊产妇 / 新生儿照护内容

💡 使用场景

  • 家政公司：月嫂定级、服务合同、培训大纲、服务 SOP、投诉处置

  • 消费者：挑选月嫂、对照服务清单、维权参考

  • 行业主管、协会：家政服务检查、标准化宣贯