不识字老人两年话费竟高达9000元，电信如何回应？
近年来，电信服务中的收费争议频发。近日，广东江门一名62岁不识字的老人因话费问题引发关注。据广东台报道，老人每月通过银行存折代扣话费，直至今年4月才发现过去两年被扣8712.6元。账单包括流量包、宽带费、广东IPTV基本月使用费等多项服务费，但除宽带外，其他服务均未实际使用，引发争议。面对质疑，电信仅承认其中2611.15元为操作失误，并承诺继续核查剩余费用。此事件不仅反映了老年人权益保护问题，也暴露出运营商在服务透明度上的不足。随着数字化进程加快，如何保障老年人等特殊群体的信息安全和合理消费成为亟待解决的社会课题。
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